兰州市人力资源和社会保障信息化建设办公室

“12333坐席外包”项目单一来源公示

兰州市人力资源和社会保障信息化建设办公室“12333坐席外包”项目拟采用单一来源方式进行采购。现将有关情况向潜在政府采购供应商征求意见。

一、采购文件编号：DY2019-02

二、采购名称及内容：12333坐席外包

三、单一来源采购理由：

兰州市12333人力资源和社会保障咨询服务热线自2012起由甘肃省广播电视网络股份有限公司提供外包服务，为保持热线服务的一致性和延续性，避免系统重复建设，充分利用现有系统资源，保证12333咨询服务热线正常稳定运行，根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条规定，拟采用单一来源方式采购。

四、拟定的实施单位理由：

经多方考察论证后，该项目拟定的供应商为：甘肃省广播电视网络股份有限公司，理由：该公司具有完善的客服中心信息系统，前期完成了与甘肃省12333系统对接，完成了与我市人力资源和社会保障管理信息系统对接的软件开发。现有坐席人员长期从事人社业务咨询服务，熟悉人社业务且人员相对稳定。多年以来，我市12333服务热线服务质量名列全省前茅，群众满意度很高，受到了人社部及省市领导的多次表扬。为确保12333咨询服务一致性和延续性，避免系统重复建设，所以由甘肃省广播电视网络股份有限公司实施此次项目。

五、专家评审意见：

专家一  郭建忠   兰州市城运处    高级工程师

12333坐席始由甘肃广电网络客户服务公司建设并服务，多年来该公司充分利用自己的专业服务团队和力量，充分发挥自有的完善客服中心信息系统和业务熟悉技能精湛的坐席服务队伍，使12333坐席服务日益完善，服务到位，受到了兰州市广大人民群众的充分好评。2019年度12333坐席外包服务含有12333热线服务系统的专有技术，具有其特殊性，同时为确保12333服务不间断，为兰州市民群众提供高质量社保服务的延续性，根据

政府采购有关规定，必须采用单一来源采购方式，建议由甘肃广电网络客户服务有限公司承担外包服务。    

专家二 沙宝红   省物流与采购联合会   高级经济师

兰州市人力资源和社会保障信息化建设办公室12333坐席外包服务项目是根据国家人力资源和社会保障部和甘肃省人民政府统一要求设立的面向全兰州市民众宣传社会保障政策，实时解答民众电话咨询的一个公开信息平台，现已由甘肃广电网络客户服务有限公司负责服务多年，坐席服务人员经过长期专业政策及技术培训考核，对国家社保政策烂熟于心，且经过长期的实际历练，业务技术熟练，技能过硬，深受社会各界好评。鉴于12333短号指向在技术上的唯一性和确保为兰州市民众提供社保政策法规法律宣传咨询服务的延续性，同时避免12333系统的不兼容性和重复建设等因素，考虑到此服务的特殊要求，根据政府采购法之规定，必须采用单一来源采购，由甘肃广电网络客户有限公司组织实施。

专家三    李艳梅     省物资信息中心     审计师

12333坐席外包服务项目含有12333热线服务系统的专有技术，坐席服务人员必须具备丰富的社保法律法规知识和一定的政策水平，且应有较高的语言表达能力。签于多年来12333坐席服务都由甘肃广电网络客户服务有限公词承担，该公司拥有12333短号指向技术上的唯一性，为确保2019年度12333坐席服务的连续性，避免服务的中断造成不良社会影响和重复建设，节约资金，达到最优的社会效果。根据政采法第三十一条第一款，必须采用单一来源采购，选择甘肃广电网络客户服务有限公司进行服务。

六、该项目采购预算金额：132万元/年，服务期限三年。

七、公示期限：自发布之日起5个工作日

八、供应商名称：

供应商名称:甘肃省广播电视网络股份有限公司

供应商地址： 兰州市城关区东岗西路226号

九、联系方式：

采购单位：兰州市人力资源和社会保障信息化建设办公室

联系人：贾廷梅  电话：0931-8107812

代理机构：兰州市公共资源交易中心

联系人：张银霞    电话：0931-4608330

地址：兰州市城关区甘南路石油大厦对面（互助巷1号）伊真大厦

十、任何供应商、单位、或者个人对该项目采用单一来源采购方式有异议的，请于公示期内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至兰州市人力资源和社会保障信息化建设办公室。

反馈单位:兰州市人力资源和社会保障信息化建设办公室

联系电话：0931-8107812

2019年1月17日