兰州市人力资源和社会保障局信息中心

12333坐席外包费

单一来源采购公示

一、项目信息

1.采购人：兰州市人力资源和社会保障局信息中心

2.执行编号：JDY2022-020

3.项目名称：12333坐席外包费。

4.拟采购的货物或服务的说明：

名称：12333坐席外包。

内容：一、要求： 1、投标单位客服中心坐席数在100人以上； 2、投标方具有完善的客服中心信息系统。 二、本项目的具体内容： 1、12333人力资源和社会保障咨询服务热线20坐席外包服务，服务期限三年（2022年1月1日—2024年12月31日），三年坐席数和费用不变，如果财政预算调整或其他原因，甲方有权终止或变更合同； 2、投标单位客服信息系统必须完成与甘肃省12333系统以及我市人力资源管理系统的改造对接，并承担改造对接所必须的软硬件设备、通讯线路费用； 3、为了保障我局12333咨询服务热线的专业性与连续性，投标方必须对坐席人员进行人力资源和社会保障相关业务培训，并经过甲方考试； 4、三年期7×12小时无缝隙人工热线服务，7×24小时自助语音服务； 5、负责“兰州人社”微信公众号的开发、运行和维护。

5.拟采购的货物或服务的预算金额：130万元/年

6.采用单一来源采购方式的原因及说明：

兰州市12333咨询服务热线系统由中国广电甘肃网络股份有限公司兰州市分公司承建，已运行十年有余，2021年群众评价满意率达99.34%，为保障12333坐席服务的专业性、延续性和公共服务的不间断性，本项目必须采用单一来源方式采购。

二、拟定供应商信息

名称: 中国广电甘肃网络股份有限公司兰州市分公司

地址：兰州市城关区火车站东路19号

三、公示期限

2022.6.10至2022.6.16

四、其他补充事宜

任何供应商、单位或者个人对该项目采用单一来源采购方式有异议的，请于公示期内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至兰州市人力资源和社会保障局信息中心。

反馈单位：兰州市人力资源和社会保障局信息中心 

联系电话：18993299591

五、联系方式

1.采购人：兰州市人力资源和社会保障局信息中心

联系人：于洁

联系地址：甘肃省服装大厦秦安路28号    

联系电话：18993299591　　　　　　　　　　　　　　　　

2.财政部门：兰州市财政局

联系人：王主任

联系地址：兰州市城关区中山路

联系电话：0931-8105031

3.采购代理机构：兰州市公共资源交易中心

联系人：李霞

联系地址：兰州市城关区甘南路701之1号伊真大厦

联系电话：0931-4608329

六、附件

专业人员论证意见（见附件）

                                                    2022年6月9日　

附件：

专家一

专家二

专家三