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“四强”扎实推进“作风建设年”活动

信息时间:2018-07-17阅读次数:

西固分中心深入开展“作风建设年”活动,结合工作实际,从强化技能、简化流程、优化服务和监督管理四方面入手,打造具有“一流素养、一流技能、一流作风、一流业绩”的公共资源交易干部队伍,扎实推进“作风建设年”活动。

一是强技能,提升服务效率。定期开展业务培训,着重学习政策业务要点、难点、热点问题,坚持开展争做业务能手和服务标兵活动,设立“党员示范岗”和“志愿服务岗”,形成学习先进、崇尚先进、赶超先进的浓厚,打造理论素养精深、业务工作熟练的服务团队。

二是优流程,严格服务制度。根据全市统一的业务操作规程,结合分中心实际,对所有业务操作流程进行再优化、再简化,在符合政策且资料齐备的情况下,严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度,坚持做到“三清”:咨询服务一口清、发放资料一手清、受理业务及时清,确保群众享受标准统一的服务。

    三是改方式,优化服务平台。完善服务大厅硬件建设,在服务大厅新增触屏查询系统,将主要业务办理流程、政策宣传等资料摆放在显著位置,供办事群众随时阅读,提供饮水机等便民服务举措。设立导引岗,推行指引服务。采取设立固定宣传栏、印制宣传手册、组织政策业务培训等形式,进一步强化服务意识。

    四是强管理,形成长效机制。以“作风建设年”活动为契机,进一步加强与群众的沟通和对话,广泛听取意见建议,采取暗访、抽查等方式,对干部职工的工作纪律、服务形象、文明用语、办事效率等情况进行检查,及时发现和改进管理与服务中存在的问题与不足,将检查情况作为年度考核奖惩的重要依据,有效解决群众反映强烈的热点难点问题,促进工作人员服务意识和服务质量提高。