创 建 文 明 城 市

信   息

第4期

兰州市公共资源交易中心榆中分中心        2019年4月30日

榆中分中心以文明服务  助推文明城市创建

榆中分中心积极提升窗口服务水平，不断提高窗口人员文明素质，助推文明城市创建工作。以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题，切实开展“亲切服务”工作，提升服务水平，树立良好的窗口文明形象。

一是环境整洁优美，窗口秩序井然。服务承诺、服务质量公开上墙、服务监督电话、意见簿摆在显要位置，自觉接受群众和各交易主体监督，微笑亲切服务已成为中心工作人员自觉行动，服务质量和员工素质不断提高，窗口文明创建在城市文明创建中起到了带头作用。

二是爱岗敬业，认真履行岗位职责。中心每位工作人员都能遵守工作纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公时间进行电话聊天。

三是加强对窗口人员的思想道德教育。带头做文明职工、文明市民，做文明宣传员、示范员。主动热情接待服务对象，态度亲切、感情亲近、服务贴心，做到周到、耐心、细致。切实为他们排忧解难。做到作风和精神状态良好，传递正能量，弘扬文明新风。

四是实行首问负责，不断提高服务水平。凡接到服务对象的来电、来访的工作人员，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵。对于不能马上办理的事项，耐心做好解释说明工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。进一步传播文明风气，营造环境整洁、服务完善的交易氛围。