西固分中心深入开展“作风建设年”活动，结合工作实际，从强化技能、简化流程、优化服务和监督管理四方面入手，打造具有“一流素养、一流技能、一流作风、一流业绩”的公共资源交易干部队伍，扎实推进“作风建设年”活动。

一是强技能，提升服务效率。定期开展业务培训，着重学习政策业务要点、难点、热点问题，坚持开展争做业务能手和服务标兵活动，设立“党员示范岗”和“志愿服务岗”，形成学习先进、崇尚先进、赶超先进的浓厚，打造理论素养精深、业务工作熟练的服务团队。

二是优流程，严格服务制度。根据全市统一的业务操作规程，结合分中心实际，对所有业务操作流程进行再优化、再简化，在符合政策且资料齐备的情况下，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，坚持做到“三清”：咨询服务一口清、发放资料一手清、受理业务及时清，确保群众享受标准统一的服务。

    三是改方式，优化服务平台。完善服务大厅硬件建设，在服务大厅新增触屏查询系统，将主要业务办理流程、政策宣传等资料摆放在显著位置，供办事群众随时阅读，提供饮水机等便民服务举措。设立导引岗，推行指引服务。采取设立固定宣传栏、印制宣传手册、组织政策业务培训等形式，进一步强化服务意识。

    四是强管理，形成长效机制。以“作风建设年”活动为契机，进一步加强与群众的沟通和对话，广泛听取意见建议，采取暗访、抽查等方式，对干部职工的工作纪律、服务形象、文明用语、办事效率等情况进行检查，及时发现和改进管理与服务中存在的问题与不足，将检查情况作为年度考核奖惩的重要依据，有效解决群众反映强烈的热点难点问题，促进工作人员服务意识和服务质量提高。